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坚持便民利民深化优质服务

发布时间:2019-07-04 02:01:27 编辑:笔名

坚持便民利民 深化优质服务

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坚持从便民、利民的角度出发,落实车管工作改革,把群众需要的、群众想得到的尽可能充分体现在车管业务管理上。群众觉得难办的、办得不好的事,认真分析研究和改进。在开展党的群众路线教育实践活动中,市交警支队车辆管理所紧紧围绕“群众满意”这一目标,在车管服务中不断优化办事流程,创新服务举措,提高车管服务质量与水平,得到办事群众的认可。

从方便群众出发,市车辆管理所坚持落实“预约上门”制度和“当日办结”制度。每年不定期上门,到市公交客运公司、市中兴汽车运输有限公司等运输企业查验机动车。同时,为了不影响正常上班时间为群众办理年检业务,市车辆管理所积极协调检测站,利用周末时间为企业车辆进行查验。此外,对临近下班时间到车管所等待查验机动车的,车辆管理所都履行“当日办结制度”的承诺,延时加班查验机动车。

在市车辆管理所,“一、二、三、四”服务宣言深入每一位办事民警的心。即要用一张笑脸迎接群众,坚持微笑服务;主动与群众打招呼,主动,使车辆管理所精神面貌焕然一新。

在采访中还了解到,在车辆管理所的办证大厅,领导值班岗成了许多办事群众解决疑难的“热门”窗口。“我们还将义务导办前移,时间化解群众疑惑,了解群众需求。同时,还增设了群众接待室,目的是及时调解群众在办理业务过程中存在的疑问或不满,当时未能答复的,也要在处理完毕后进行回访,反馈处理结果。”市车辆管理所综合科副科长郑华说,这些举措无一不是从群众的实际出发,目的只有一个,“让来办事的群众不走弯路,高高兴兴地办成事。”

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