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5月航班问题类投诉多9家航企发生有效投诉

2018-10-31 13:25:28

5月航班问题类投诉多 9家航企发生有效投诉

5月航空运输消费者投诉情况通报前日发布,该月民航官方机构共受理消费者对国内航空公司、机场、航空运输销售代理企业的投诉174件,有效投诉37件,其中25家航空公司中的9家发生有效投诉,平均投诉率为万分之零点零一二,为近一个时期的月度新高,其中航班取消或延误发生的有效投诉就发生9件,为此,民航局消费者事务中心特别发出消费提示。

该中心副主任李洪涛告诉,5月份消费者对航空公司的158件投诉中,关于航班问题的投诉86件,位居榜首。其中很大一部分起因于天气原因造成航班延误后,旅客认为航空公司应该不分原因给予旅客赔偿,或无条件给予签转服务。他们建议旅客选购机票时,应事先向航空公司或机票代理了解客票使用限制条件,并可购买使用限制条件少的机票以利于航班发生变化时对原有机票的改签。

鉴于目前我国大部分地区已经进入雷雨季节,近期因天气原因造成大面积航班延误的情况较多,他们希望旅客在购买机票时,关注天气实况和趋势变化,计划到雷雨频发地区出行的旅客,事先了解当地天气情况,尽量避开在雷雨期间出行以免耽误行程。

她同时表示,发生航班延误时,旅客享有知情权。航空公司有义务公布延误的原因及后续航班安排。即便由于天气等不可抗力造成的航班延误,航空公司也应及时进行信息告知,必要时协助旅客安排食宿和航班签转,但她特别强调,依据相关规定,此种情况发生的食宿费用应由旅客自理,改签手续费或客票差价则视客票使用限制条件而定。

5月发生有效投诉的9家航空公司中,幸福航空、昆明航空、西部航空虽然均只发生一件投诉,但因旅客运输量的关系,排在投诉榜单的三甲,海航、厦航、山航等16家航空公司当月则未发生有效投诉。

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